S
Академический глоссарий
Организация современной системы продаж и построение эффективных клиентских отношений требует вовлечённости большого числа сотрудников компании, различных как по уровню, так и по сферам деятельности.
Особенность Академии в том, что для каждого из приведённого ниже списка можно подобрать подходящие учебные программы. В описании конкретных курсов вы найдёте перечень профессий и должностей, для которых он будет полезен
Коммерческий директор
Топ-менеджер, часто второе лицо компании после генерального директора. Контролирует финансовые потоки компании. На старте его задача — вывести бизнес на окупаемость, затем искать и находить способы увеличивать продажи и прибыль.
Менеджер T&D
Сотрудник, отвечающий за обучение и развитие сотрудников. Может как выстраивать систему обучения и организовывать образовательные мероприятия для сотрудников, так и самостоятельно проводить тренинги в компании.
Менеджер по работе с клиентами
Сотрудник, отвечающий за своевременность и точность выполнения обязательств компании перед клиентами. В обязанности входит контроль текущих логистических и документарных процессов, прием и отработка обращений клиентов.
Менеджер по продажам
Ключевой сотрудник в любой компании, отвечающий за заключение сделок с клиентами, обеспечивающий компанию соответствующим уровнем дохода.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM)
Сотрудник, работающий с самыми ценными для компании клиентами. В его обязанности входят разработка индивидуального плана продаж, утверждение его с собственником и последующая реализация.
Руководитель отдела клиентского сервиса и сопровождения
Руководитель, выстраивающий и контролирующий систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Управляет командой account менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы
Руководитель отдела маркетинга
Руководитель, разрабатывающий и реализующий стратегию продвижения продуктов и услуг компании. Организует и управляет работой отдела маркетинга
Руководитель отдела продаж
Руководитель, выстраивающий и реализующий работу подразделения продаж, для достижения поставленных топ-менеджерами планов по продажам
Специалист телефонного маркетинга
Сотрудник, осуществляющий сбор информации о клиентах, устанавливающий контакты с лицами, принимающими решения, проводящий первичные презентации, назначающий встречи для менеджеров по продажам
Руководитель корпоративного Университета
Руководитель, отвечающий за управление внутренним образовательным подразделением, призванным развивать компетенции сотрудников компании
CIO
Топ-менеджер компании, управляющий IT подразделением, которое в том числе внедряет и поддерживает системы для развития и управления отношениями с клиентами
CRM manager
Сотрудник, отвечающий за развитие отношений с клиентами посредством использования возможностей CRM системы компании
Client success менеджер
Сотрудник, следящий за максимальным использованием клиентами продуктов компании, удовлетворенностью и развитием клиентов. В отличие от службы поддержки для отдела customer success в приоритете находится предотвращение проблем с продуктом, а не их решение
HR
Руководитель / сотрудник, отвечающий за поиск, адаптацию, обучение и развитие сотрудников компании, в том числе и клиентских подразделений