Top.Mail.Ru
top of page
Group 68_edited.png

S

Академический глоссарий

Организация современной системы продаж и построение эффективных клиентских отношений требует вовлечённости большого числа сотрудников компании, различных как по уровню, так и по сферам деятельности.

 

Особенность Академии в том, что для каждого из приведённого ниже списка можно подобрать подходящие учебные программы. В описании конкретных курсов вы найдёте перечень профессий и должностей, для которых он будет полезен

Коммерческий директор

Топ-менеджер, часто второе лицо компании после генерального директора. Контролирует финансовые потоки компании. На старте его задача — вывести бизнес на окупаемость, затем искать и находить способы увеличивать продажи и прибыль.

Менеджер T&D

Сотрудник, отвечающий за обучение и развитие сотрудников. Может как выстраивать систему обучения и организовывать образовательные мероприятия для сотрудников, так и самостоятельно проводить тренинги в компании.

Менеджер по работе с клиентами

Сотрудник, отвечающий за своевременность и точность выполнения обязательств компании перед клиентами. В обязанности входит контроль текущих логистических и документарных процессов, прием и отработка обращений клиентов.

Менеджер по продажам

Ключевой сотрудник в любой компании, отвечающий за заключение сделок с клиентами, обеспечивающий компанию соответствующим уровнем дохода.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами (KAM)

Сотрудник, работающий с самыми ценными для компании клиентами. В его обязанности входят разработка индивидуального плана продаж, утверждение его с собственником и последующая реализация.

Руководитель отдела клиентского сервиса и сопровождения

Руководитель, выстраивающий и контролирующий систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Управляет командой account менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы

Руководитель отдела маркетинга

Руководитель, разрабатывающий и реализующий стратегию продвижения продуктов и услуг компании. Организует и управляет работой отдела маркетинга

Руководитель отдела продаж

Руководитель, выстраивающий и реализующий работу подразделения продаж, для достижения поставленных топ-менеджерами планов по продажам

Специалист телефонного маркетинга

Сотрудник, осуществляющий сбор информации о клиентах, устанавливающий контакты с лицами, принимающими решения, проводящий первичные презентации, назначающий встречи для менеджеров по продажам

Руководитель корпоративного Университета

Руководитель, отвечающий за управление внутренним образовательным подразделением, призванным развивать компетенции сотрудников компании

CIO

Топ-менеджер компании, управляющий IT подразделением, которое в том числе внедряет и поддерживает системы для развития и управления отношениями с клиентами

CRM manager

Сотрудник, отвечающий за развитие отношений с клиентами посредством использования возможностей CRM системы компании

Client success менеджер

Сотрудник, следящий за максимальным использованием клиентами продуктов компании, удовлетворенностью и развитием клиентов. В отличие от службы поддержки для отдела customer success в приоритете находится предотвращение проблем с продуктом, а не их решение

HR

Руководитель / сотрудник, отвечающий за поиск, адаптацию, обучение и развитие сотрудников компании, в том числе и клиентских подразделений

bottom of page