Воронка обучения

Воронка обучения. В одном из последних постов прошлого года мы обсуждали, что значит аббревиатура KISS. 

Этот подход к решению бизнес-задач сформулирован в расшифровке - Keep It Simple Stupid. 

“Делай проще, ….”

Если перевести на житейский язык, то смысл в том, чтобы не усложнять.

В первую очередь потому, что большинство сложных и заумных вещей сотрудникам не понять, неловко переспросить, делают по-своему. А у тебя, у руководителя, такое поведение вызывает банальное раздражение в итоге. 

Почему так происходит?

Мы сталкиваемся с тем, что многие вещи становятся сложнее, многообразнее, и эта тенденция только нарастает. Технологии развиваются, в обществе появляется много разных взаимодействий, взаимоотношений, избыток информации давит на людей. Времени, сил, мотивации разбираться в сложных конструкциях у людей практически не остается. 

Подход KISS декларирует: “Начинай с простого и понятного, а усложняй по мере усвоения. Систематизируй по мере понимания.”

Тут можно кинуть камень в огород многочисленных консультантов, которые приходят помочь решить бизнес-задачу, а по факту только усложняют и тормозят изменения.  

…

Не скрою, я тоже грешил таким избыточным, перегруженным подходом. Такой привычный, классический академичный подход был слишком сложным в восприятии. Люди не воспринимали его ни на уровне теоретического понимания, ни уж тем более на уровне практического воплощения в жизнь. 

Это усложнение смыслами мы видим и в тематике профессионального обучения сотрудников и руководителей. Вспоминаю свой легендарный, очень успешный курс “Управление продажами” на платформе Skillbox. Он рассчитан на целых 6-8 месяцев, 10 модулей и бесчисленное количество уроков и заданий, а по факту до диплома доходит только 1-3% студентов. 

Эти бедняги буквально живут в текучке будней, даже при ритме жизни средней активности (без арт-фестивалей и заездов на сноуборде по вечерам). Минимум 5 рабочих дней по 8-10 рабочих часов, не самые адекватные начальники, личная жизнь и безумие новостей в мире… Вы что, хотите, чтобы при таком графике человек тратил десятки часов на изучение пусть даже полезной для работы информации? Давайте реально смотреть на вещи: сосредоточиться на том, чтобы пройти всё до конца, доучиться способны единицы. 

На выходе получается что-то не то: эксперты делают серьёзный курс, большинство слушателей не в состоянии воспринять его в полном объеме, рождаются отторжения и негатив. 

А с другой стороны, раз знания по-прежнему нужны, значит и требуется кардинально изменить подходы. 

Как посмотреть на проблему с другой стороны? 

Давайте введем термин “воронка обучения”. По аналогии с продажами, где мы требуем от сотрудников вороночное мышление.

В чем оно заключается, например:

1. Клиенты 

Какие-то клиенты доходят до сделки, а кто-то - нет. Все они идут от старта к финишу по нашему маршруту, по нашей воронке. 

1. Кандидаты на вакансии

При отборе сотрудников в отдел продаж мы собеседуем множество людей для того, чтобы иметь выбор и из этой массы уже вытащить ценный кадр! 

К обучению сотрудников мы подойдем с этой же метафорой. В чем состоит воронка обучения? 

Вершину воронки составляет очень понятное, быстрое и концептуальное обучение - в виде мини-курсов. Это компактный формат, раскрывающий тему на верхнем уровне.

Что получим в итоге?

1. Мини-курс дает общую картину, определенный набор решений, которые можно попытаться внедрить уже прямо сейчас;

2. Порождает интерес людей слушателей к дальнейшему изучению.

Предположим, большинство наших слушателей пройдет через этот мини-курс или набор этих мини-курсов. Почему мы говорим “мини”? Потому, что это 5-6 уроков, каждый по 15-20 минут. В них даны основные термины, связи между ними, основные примеры, методики и выводы. 

Любой, даже самый загруженный, руководитель отдела продаж, в течение недели найдет час-полтора на эти 5-6 уроков. Он найдет время потому, что уже сразу получает базу, общее представление. Он получает несколько интересных идей, подходов, которые он в следующий понедельник может уже претворить жизнь. 

Он получает видение всей темы и решает, готов ли он на дальнейшее, более основательное обучение. 

Следующий этап этой воронки обучения — программа среднего масштаба. С точки зрения наполнения это 5-8 модулей по 3-5 уроков в каждом.

Этот материал можно пройти за 1-2 месяца. Заинтересованный осознанный человек понимает, что он найдет в течение полутора месяцев 15-30 минут в день. По результатам программы средней интенсивности человек получает серьезный набор профессиональных знаний, навыков. Слушатель уже может не просто тестировать какие-то подходы и методики в следующий понедельник, а начать системно строить свою работу. 

Следующий этап этой воронки обучения - level up! Примерно 15-20% слушателей после освоения среднего уровня захотят углубиться в тот или иной раздел пройденного материала. 

Получается следующая логика: наверху этой воронки много слушателей, которые получают азы. За ними следует достаточно большое количество людей, которые хотят получить профессиональную базу. И есть 10-20% всех слушателей, которые пойдут осваивать высокий профессиональный уровень. 

Я уверен, что в современном мире Pipeline-обучение станет самым востребованным делом. И мы в нашей Академии уже на этом пути. 

Так что, следите за нашими объявлениями, расскажем!